 |
| Kota Kupang dinilai terbaik pelayanan publik di NTT versi KemenPAN-RB. Reformasi layanan dinilai progresif pada masa kepemimpinan Christian Widodo–Serena Francis. |
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) menetapkan Kota Kupang sebagai daerah dengan kinerja pelayanan publik terbaik di Provinsi Nusa Tenggara Timur (NTT) tahun 2025.
Penilaian tersebut merupakan hasil dari Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) 2025 yang dilakukan KemenPAN-RB terhadap kabupaten/kota di seluruh Indonesia. Kota Kupang mencatat indeks pelayanan publik sebesar 4,02 dengan kategori A- (Sangat Baik) sehingga menempatkannya di posisi tertinggi di NTT.
KemenPAN-RB menilai bahwa Pemerintah Kota Kupang cukup progresif dalam memperbaiki standar pelayanan administrasi, digitalisasi sistem informasi, serta penguatan sarana prasarana pelayanan publik. Komitmen pimpinan daerah juga berperan dalam mendorong adanya reformasi birokrasi yang lebih terbuka dan responsif terhadap masyarakat.
Capaian tersebut menjadi salah satu indikator kinerja pemerintahan selama masa kepemimpinan Wali Kota Kupang Christian Widodo dan Wakil Wali Kota Serena Francis yang diketahui menempatkan peningkatan kualitas pelayanan publik sebagai salah satu prioritas utama. Sejumlah pembenahan prosedur, percepatan layanan, hingga pemanfaatan platform digital turut dikembangkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat perkotaan.
Di bawah kepemimpinan keduanya, Pemerintah Kota Kupang juga mendorong peningkatan kualitas pelayanan melalui evaluasi berbasis data, percepatan sistem administrasi, serta penyederhanaan proses layanan. Pendekatan ini dinilai ikut memperbaiki tingkat kepuasan masyarakat dan memperkuat tata kelola pemerintahan di tingkat daerah.
KemenPAN-RB berharap capaian Kota Kupang menjadi dorongan bagi kabupaten/kota lain di NTT untuk memperkuat pelayanan publik berorientasi kinerja dan kepuasan masyarakat. Evaluasi serupa akan terus dilakukan pada tahun mendatang untuk menjaga konsistensi peningkatan mutu pelayanan di seluruh daerah.
✒️: kl
